4 dicas essenciais para vender mais em sua loja

O consumidor está bem informado e disposto a mudar para a concorrência no primeiro deslize cometido pelo seu fornecedor. Esse perfil não pode ser visto como uma ameaça ao seu negócio e sim como oportunidade para consolidá-lo e ganhar boa reputação. Ele contribui para a evolução de um varejo mais transparente e capaz de atribuir valor ao produto, diferenciando profissionais de amadores.

Como em toda mudança, ainda é observado alguns erros imperdoáveis sob o ponto de vista do cliente; é preciso abandonar a autoindulgência de considerar os problemas como parte do processo. Para ajudar a melhorar essa percepção, escolhemos 4 pontos de atenção e apresentamos sugestões de como resolvê-los.

Controle de Estoque:

Um estoque bem organizado e com quantidades adequadas é a base do trabalho de PDV. Produtos de sobra podem forçar o varejo a criar promoções para desova, especialmente em produtos perecíveis; falta de produtos diminui a confiança do consumidor no seu estabelecimento e perda de vendas.

Embora existam bons softwares para gestão de estoque, é indispensável ter um profissional com capacidade analítica à frente do processo. Ele será capaz de interpretar corretamente os dados e avaliar o que e quando fazer reposições.

Ambientação:

Ter uma loja acolhedora e produtos posicionados estrategicamente fará seus ganhos aumentarem. Segundo estudos do Sebrae-SP, a aplicação de técnicas do visual merchandising gera um incremento entre 12% e 40% nas vendas. Isso porque essas qualidades atraem clientes e ajudam suas equipes a trabalharem de modo mais produtivo.

Certifique-se que sua loja tenha a visualização de sua amplitude, sinalização clara e adequada, prateleiras organizadas com preços nos locais corretos e a criação de um fluxo inteligente entre os departamentos de vendas.

Num momento posterior, você pode criar a ambientação da loja como quem conta uma estória: o setor de jardinagem, por exemplo, pode ser composto como um cenário formado pelos produtos da loja, o qual pode inspirar os clientes e, consequentemente, agregar vendas.

Equipes preparadas:

Todos os funcionários precisam conhecer minimamente todos os produtos da loja e os profissionais de cada setor para conduzirem o cliente quando for o caso. Além de informações técnicas, tente trabalhar pontos de empatia e cortesia da sua equipe. Não há mais espaço para resposta desinteressadas como: “Desculpe, mas não sou eu quem cuida disso” e “Não sei se vendemos isso”.

Treine sua equipe para prestar o melhor atendimento possível. Ele implica em fornecer informações corretas e ágeis, ter uma postura educada e, sobretudo, resolver a necessidade do cliente. Lembre-se: quando o cliente fala com seu funcionário é a sua marca que ele enxerga.

Promoções interessantes: 

Quando a promoção é realmente boa para o cliente, o produto acaba rapidamente. Quando ela é do tipo “metade do dobro”, o cliente percebe a farsa e fará questão de divulgar para maior parte de pessoas que conhece e trará o PROCON à sua porta.

Se você só tem condições de oferecer 10% de desconto, fique consciente de que ela pode não gerar resultado no tempo desejado, mas é melhor do que maquiar os preços para dar impressão de um desconto maior. Esse tipo de postura poderá causar um impacto muito negativo para sua marca.