8 grandes problemas resolvidos com sistemas de confirmação de entrega

A necessidade de desenvolver controles cada vez mais precisos das operações logísticas faz com que cada vez mais empresas adotem sistemas de confirmação de entrega (POD, da sigla em inglês Proof of Delivery).

Trata-se de uma solução abrangente que certamente exige investimentos, que se pagam rapidamente pela redução de outros custos e, em médio prazo, pela retenção dos clientes e pelo aumento da lucratividade da empresa, já que sua credibilidade passa a ser uma poderosa ferramenta de marketing.

O uso de tecnologia contribui para o sucesso das operações logísticas e aumenta a satisfação de clientes e funcionários, uma vez que os erros são reduzidos e os processos se tornam mais confiáveis.

Os sistemas de confirmação de entrega são capazes de resolver diversos pontos delicados da relação entre fornecedores e clientes:

- visualização, em tempo real, do status dos pedidos;

- transmissão automática das informações sobre a entrega, permitindo a atualização rápida dos sistemas e a emissão dos documentos correspondentes;

- ganho de tempo e fim dos erros de processamento causados pelos processos de digitação dos comprovantes em papel;

- impossibilidade de fraudes na entrega dos pedidos;

- emissão de alertas a cada passo do processo logístico;

- aumento da produtividade das equipes de logística;

- geração e monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs);

- aumento da confiança dos clientes nos serviços prestados.

Para escolher a ferramenta mais adequada para seu negócio, o primeiro ponto é identificar a solução que melhor se adequa às necessidades de sua empresa e de comprovação de entrega que ela tem.

Se em alguns casos só é necessário obter dados como o horário de entrega e a assinatura digital, o que permite o uso de sistemas mais simples, outros negócios precisam rastrear a quantidade de volumes, seus valores e conteúdos entregues, para que os clientes possam fazer a checagem de cada item, o que demanda soluções mais robustas.

Outra decisão importante é sobre a aquisição ou locação dos equipamentos. Dependendo do tipo de ambiente em que tablets e smartphones serão utilizados e das características dos sistemas usados, pode ser preciso contar com dispositivos mais robustos do que os encontrados em lojas de varejo. Caso o tamanho da equipe varie ao longo do ano, pode ser mais vantajoso locar os equipamentos para evitar o custo fixo de equipamentos sem uso.

A escolha da melhor solução de POD para seu negócio depende da avaliação das características de sua empresa, mas certamente o uso de confirmação de entrega trará grandes benefícios para a gestão e melhorará os resultados.