Como os códigos QR (QR Codes) ajudam nos negócios

Os códigos QR (QR codes) são um tipo de código de barras que podem ser impressos em recibos de vendas ou embalagem de produtos ou propagandas. É uma boa ferramenta para os consumidores darem seu feedback para as empresas ao tirarem uma foto do código com o celular. QR codes são customizáveis e podem passar informações únicas para o negócio, tais como: itens adquiridos, o preço total, nome do vendedor que ajudou o cliente e hora do dia em que a compra foi feita. 

A Mindshare Technologies, empresa americana que pesquisa o comportamento do consumidor, adotou o QR Code Quick Response para ajudar a obter o feedback do cliente. A empresa tem um software próprio de pesquisa de marketing que obtém o feedback de funcionários e clientes de empresas que contratam seus serviços.

Entre seus clientes está a rede de hotéis Marriot, a provedora de internet Comcast, e a locadora de veículos Hertz. A empresa faz 175 mil entrevistas com consumidores todos os dias. Sendo que o QR Codes foi implantado como uma ferramenta para aumentar a plataforma de gerenciamento de feedback, como estratégia para descobrir as expectativas dos clientes, preferências e aversões.

Os QR codes permitem às empresas conhecerem a opinião dos clientes enquanto ainda estão na loja. Como resultado, elas obtém melhores respostas dos consumidores. “Quando o feeedback vem pelo QR code, a experiência do cliente ainda está fresca em sua mente, então as empresas têm a resposta em tempo real.

Isso permite ficar a par das necessidades e desejos dos clientes o tempo todo”, explica John Sperry, CEO da Mindshare.

Sperry acredita que o feedback do cliente é essencial para a organização expandir os negócios. Organizações que conversam com os clientes crescem mais do que aquelas que os ignoram. Antecipar as necessidades dos clientes é importante para evitar insatisfação com os produtos e serviços.

"Os dados obtidos com essa nova ferramenta são de valor inestimável para o varejo, restaurantes e outros setores", afirma Sperry.

Com essas informações, os gerentes de lojas e donos são capazes de comprar produtos específicos ou de saber como o preço afeta a satisfação do cliente.

O QR code é mais uma inovação que afeta a maneira como as pessoas interagem com as marcas e é usada para melhorar a experiência do cliente.

Fonte: barcode.com
Imagem:eponymouspickle.blogspot.com