--- title: Desempenho do serviço de campo melhora 30% com tablets PCs description: Pesquisa da VDC Research descobriu um aumento de 30% nas métricas de desempenho para o serviço de campo em empresas que usam tablets PCs. --- - Este é um campo de pesquisa com recurso de sugestão automática incluído. - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. - [![presentation](https://blog.mgitech.com.br/hubfs/Site2018/ico-intranet.png) Portal de Parceiros ](https://myinsights.com.br/auth/login) - [![speaker](https://blog.mgitech.com.br/hubfs/Site2018/ico-carreiras.png) Carreiras](https://mgitech.gupy.io/) - [![presentation](https://blog.mgitech.com.br/hubfs/Site2018/ico-intranet.png) Intranet](https://intranet.mgitech.com.br/intranet) [![logo-mgitech - cópia](https://blog.mgitech.com.br/hs-fs/hubfs/logo-mgitech%20-%20c%C3%B3pia.png?width=169&height=33&name=logo-mgitech%20-%20c%C3%B3pia.png "logo-mgitech - cópia")](https://www.mgitech.com.br) Este é um campo de pesquisa com recurso de sugestão automática incluído. - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. [javscript:;](javscript:;) # Desempenho do serviço de campo melhora 30% com tablets PCs 15 de Março de 2013 [HOME](https://blog.mgitech.com.br/blog) MGITECH Pesquisa da VDC Research descobriu um aumento de 30% em todas as métricas-chave de desempenho para o serviço de campo em empresas que usam tablets empresariais. Os técnicos de campo que utilizam tablets PCs proporcionam melhor atendimento ao cliente, pois encontram a informação correta no tempo certo e, com isso, são a primeira interface da empresa com o cliente. Por isso é essencial que esse representante tenha uma solução automatizada, que inclua agenda, expedição, previsão de demanda e gestão da mão de obra. Os dispositivos móveis se apresentam como a opção ideal para acessar as informações do negócio para tomar decisões, remotamente, em tempo real. De fato, de acordo com a pesquisa da VDC, quase seis empresas em cada dez têm visto o tablet como uma estratégia móvel de comunicação e também como uma plataforma de computador.  O gráfico abaixo mostra qual a importância dos tablets como estratégia de computação móvel e plataforma de comunicação. ![tablet estratégico](https://blog.mgitech.com.br/hs-fs/file-24068714-jpg/images/tablet_estrat%C3%A9gico.jpg) **Repensando as formas de trabalho com tablets empresariais** Empresas com serviços de campo estão avaliando fatores chave com métricas como “tempo médio até quebrar ou falhar”, atendimento ao Acordo de Nível de Serviço e uso da mão de obra, além de métricas sobre os clientes com retenção, satisfação e rendimentos. De acordo com a pesquisa da VDC, 30% das empresas entrevistadas viram melhorias nessas áreas. Mas quais são os pontos críticos e benefícios ao adotar os tablets PCs para os serviços de campo? **Pontos críticos e benefícios potenciais do negócio: mobilidade em campo** | **Solução Móvel** | **Pontos Críticos** | **Benefícios Potenciais** | | --- | --- | --- | | Gestão da Mão de Obra | - Alocação de pessoal e planejamento; - Remessa e rastreio; - Tarefas; - Treinamentos. | - Melhoria e relatório de trabalho mais rápidos; - Melhoria no planejamento e otimização da mão de obra; - Redução de tempo de viagem e custos por pedido; Melhoria no tempo de resposta dos serviços; - Treinamento remoto. | | Serviço de Campo | - Informação do produto em tempo real; - Informação do cliente em tempo real; - Gestão de ativos; - Utilização técnica. | - Melhoria na satisfação do cliente; - Acesso em tempo real ao Acordo de Nível de Serviço; - Melhoria na integração com o back Office; - Melhoria na comunicação com o call Center; - Melhoria no apoio a decisões; - Manutenção preventiva e corretiva. | | Vendas em Campo | - Informação do produto em tempo real; - Informação do cliente em tempo real; - Gerenciamento dos pedidos; - Pagamento eletrônico móvel. | - Redução de DSO; - Melhoria na Gestão da Fatura; - Melhoria na precisão dos pedidos; - Melhoria na comunicação com o call center.   | O foco do serviço de campo é melhorar o atendimento ao cliente e a sua retenção. A mobilidade deve vir de encontro ao aumento da produtividade e também para entregar uma experiência personalizada aos clientes. Para suportar essa mudança, é necessário escolher o dispositivo móvel certo para cada indústria.  **Indústrias que podem se beneficiar com o uso de tablets** | **Indústria** | **Aplicações** | **Drivers e Benefícios** | **Barreiras na adoção** | | --- | --- | --- | --- | | Varejo e Hospitalidade | Ponto móvel de venda | - Uso do tablet para customizar as vendas e os pedidos; - Sistema para eliminar filas para agregar valor e fidelizar os clientes; - Educação do Cliente e Descrição dos Benefícios. | - Entrada para caneta, para capturar assinaturas; - Requerimentos de Segurança para Transações Financeiras;   | | Assistência médica e Homecare | - Cuidados com o paciente; - Administração de medicamentos; - Registros de saúde eletrônicos. | - Segurança do paciente, com medicação e procedimentos corretos; - Acesso aos registros dos pacientes e o banco de dados da interação com medicamentos. |  - Integração backend; - Regulamentos de Segurança e Assistência de Saúde. - Durabilidade e Higienização. | | Serviços | - Gestão da mão de obra; - Expedição; - Manutenção/Reparo. | - Mapeamento e Gestão da Imagem; - Gestão da Inspeção. | - Visibilidade a luz do dia; - Design robusto; - Opções I/O; - Suporte ao Microsoft Office. | | Construção | - Gestão de Projetos; - CAD. | - Formulários eletrônicos. - Automação da mão de obra. | - Visibilidade a luz do dia; - Durabilidade. | Algumas especificações são necessárias para a compra de tablets empresariais e o nosso blog já abordou o assunto em diversos artigos, confira: [**Como definir as características de robustez de um equipamento para sua operação**](http://www.rogetechbrasil.com.br/blog/bid/109538/Como-definir-as-caracter%C3%ADsticas-de-robustez-de-um-equipamento-para-sua-opera%C3%A7%C3%A3o) [**Qual o melhor tablet para as empresas?**](http://www.rogetechbrasil.com.br/blog/bid/108376/Qual-o-melhor-tablet-para-as-empresas) [**A importância dos tablets robustos nos serviços de campo**](http://www.rogetechbrasil.com.br/blog/bid/137186/A-import%C3%A2ncia-dos-tablets-robustos-nos-servi%C3%A7os-de-campo) [**3 Cuidados Antes de Equipar sua Empresa com Tablets**](http://www.rogetechbrasil.com.br/blog/bid/124754/3-Cuidados-Antes-de-Equipar-sua-Empresa-com-Tablets) **[O que são os tablets de Alta Disponibilidade?](http://www.rogetechbrasil.com.br/blog/bid/109266/O-que-s%C3%A3o-os-tablets-de-Alta-Disponibilidade)** [![tablet certo para sua empresa](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/114501/020409e4-0a0b-4092-ab5b-b7ac786820f3.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/114501/020409e4-0a0b-4092-ab5b-b7ac786820f3) ** ** ### Envie um comentário ### Busca ### Topicos Selecione Smartphones/ Tablets Varejo Novidades Tecnológicas Equipamentos Robustos Trade Marketing Mobile Device Management (MDM) Logística e Transporte Segurança da informação Código de Barras Tecnologias Mobilidade Corporativa Aluguel/ Compra de Equipamentos Desenvolvedores de Software Solução Android Enterprise Operações Portuárias Outsourcing de Impressão coletores de dados Realwear Dispositivos móveis Distribuição Tablets e smartphones Equipamentos obsoletos Óculos de Realidade Aumentada #mgitech Mototalk Tablets programa de parceiros Assistência técnica Experiência de compra HMT-1 NRF 2022 POD Realidade Mista Tablets robustos AFRAC Equipes de campo Gestão de TI HTM-1 Headset Indústria 5.0 Logística e Distribuição Microsoft Teams MyIn NRF 2020 PDV Smart glasses comando de voz ### Mantenha-se Atualizado ![MGITECH](https://7030064.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7030064/logo-horizontal-branco.png) **Brasil – Mogi das Cruzes ** Av. 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