NRF 2022: 5 destaques da maior feira de varejo do mundo

O varejo se transforma constantemente, e não é de hoje. As adversidades em consequência de crises econômicas, sociais e de saúde colocam em pauta a resiliência necessária para as empresas varejistas que querem se manter competitivas, conseguindo assim se adaptar aos novos padrões de consumo e de comportamento dos consumidores de forma efetiva.

A crise da COVID-19 – que ainda estamos vivenciando – deixou bem claro este cenário, obrigando os comerciantes a agirem rapidamente, e quem havia investido no digital conseguiu manter suas portas abertas. Já quem não investiu, percebeu que precisa se reinventar o quanto antes, afinal, esta nova realidade onde o dinamismo e a tecnologia são fundamentais, deve permanecer para além da pandemia, tendendo a evoluir cada vez mais.

A NRF 2022 – Retail’s Big Show, considerada a maior feira de varejo do mundo, aconteceu de 16 a 18 de janeiro de 2022, na cidade de Nova Iorque, nos Estados Unidos, e reuniu grandes marcas e especialistas para painéis sobre o varejo mundial, trazendo como as empresas estão se reinventando, além de mostrar tendências e tecnologias que serão vistas em um futuro próximo.

Confira alguns destaques ​​da NRF 2022: Retail's Big Show!

Reinterpretação da loja física

A transformação digital não deve ficar apenas no e-commerce, chegando também nas lojas físicas, que devem se reinventar e aproveitar todos os benefícios que as novas tecnologias oferecem, tornando-se inteligentes e sem atrito.

Autoatendimento, pagamentos sem fricção, gamification e espaço makers são alguns dos diferenciais que tornam a jornada de compra mais atrativa e dinâmica ao consumidor que opta por ir até uma loja física.

Integração de canais de atendimento 

Visto que o atendimento omnichannel é algo essencial para garantir uma comunicação ágil e fluida aos consumidores, essa é uma estratégia que já vem sendo adotada no varejo e que deve ser aprimorada para atender as expectativas do consumidor atual.

O fim das fronteiras entre offline e online possibilitará oferecer a mesma qualidade de experiência em diferentes canais, sem a necessidade de repetir informações.

Crescimento do uso de Inteligência Artificial e Machine Learning  

Com a evolução dos negócios digitais, impulsionada ainda mais com a pandemia, o mercado prevê a adoção de tecnologias que criarão um ecossistema mais preditivo e apoiarão o desenvolvimento de uma experiência mais automatizada para os consumidores, estejam eles no varejo físico ou online.

É onde entram a Inteligência Artificial e o Machine Learning, tecnologias já utilizadas, mas que nos próximos anos devem crescer ainda mais, revolucionando toda a operação do varejo, indo desde o atendimento até o supply chain.

Metaverso é o futuro

Usado para denominar um ambiente virtual imersivo, coletivo e hiper-realista, o metaverso já é uma realidade no mundo dos games e a nova aposta do Facebook. 

A expectativa é que invada também o varejo, com variadas possibilidades. Mas isso deve demorar alguns anos ainda, no entanto, é uma tendência que deve ser pensada e planejada desde já pelas empresas que buscam inovação e modernidade.

Implementação de posturas de ESG e DE&I

Os temas ESG - Environmental, Social and Governance (Ambiental, Social e Governança) e DE&I - Diversity, Equity & Inclusion (Diversidade, igualdade e inclusão) foram bastante discutidos na NFR 2022, sendo considerados importantes fatores que influenciam na decisão de compra nos dias de hoje.

Isso porque, a nova geração de consumidores está mais exigente sobre como as empresas adotam posturas sustentáveis e inclusivas em toda sua operação, esperando, inclusive, a transparência sobre suas práticas de negócios. 

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Conforme observado, o varejo vem se transformando e em um futuro próximo devem surgir grandes possibilidades de inovação, sempre priorizando a melhor experiência ao cliente, em toda jornada de compra. Portanto, as empresas estão colocando muita expectativa para a adoção dessas tendências globais, que demonstram grandes vantagens competitivas e abrem portas para um novo mercado. 

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