5G no varejo - Como a nova rede pode impactar os processos no setor varejista

Já sendo uma realidade em alguns países, a rede 5G chega trazendo diversos benefícios, não somente para as empresas, mas para toda a sociedade. Com um ganho significativo de velocidade e conectividade, a quinta geração de rede móvel promete acelerar ainda mais a transformação digital, ao qual possibilita a interconexão de diversos dispositivos simultaneamente. Além disso, o uso combinado com outras tecnologias permite gerar mais inteligência para diversos segmentos, dentre eles o varejo.

Visto que, segundo o Ministro das Comunicações, Fábio Faria,  o Brasil terá a rede 5G até meados de 2022, o ideal é que as empresas já comecem a se preparar para essas mudanças, com o objetivo de estarem a frente do mercado e usufruírem das vantagens que essa nova geração de rede móvel tem a oferecer.  

5G no varejo - mais possibilidades com IoT e Realidade aumentada

A chegada do 5G proporciona grandes oportunidades para o varejo, como a adoção de serviços digitais disruptivos que prometem revolucionar o setor. Para isso, algumas tecnologias são grandes aliadas, como a Internet das Coisas (IoT) e a Realidade Virtual (VR), as quais agora terão todo seu potencial explorado, já que a nova geração de rede móvel entrega cobertura de rede mais ampla, baixa latência e transferência de dados mais rápida. 

Saiba mais sobre a aplicação dessas tecnologias com o 5G no varejo:

IoT no varejo - integração e a automação

A Internet das Coisas (IoT) favorece a integração e a automação de variados processos no varejo, aos quais incluem, como exemplos, a utilização de etiquetas RFID e sensores para otimizar o gerenciamento de estoque e cadeia de suprimentos; sensores e sistemas conectados que monitoram o funcionamento de equipamentos e redes para garantir a manutenção preventiva; ou mesmo usar sensores para monitorar o tráfego das pessoas no interior de lojas físicas, mapeando assim a jornada dos clientes. Todas essas integrações geram dados e informações valiosas para os varejistas utilizarem com inteligência, promovendo o aumento da produtividade, das vendas e da melhoria da experiência geral do cliente.

Realidade virtual no varejo - experiência do cliente inovadora

O 5G resultará em consumidores ainda mais conectados, propiciando aos varejistas oferecer experiências inovadoras e encantadoras. E, a Realidade Virtual, tem grande capacidade para disponibilizar tudo isso e muito mais. Isso porque, a VR permite que as pessoas se conectem em um ambiente tridimensional (3D) artificial e explorem diversas possibilidades como se estivessem no mundo real. Ou seja, os varejistas podem gerar imersões em seus produtos e serviços à distância, para que os clientes interajam com eles sem precisar finalizar a compra e sem precisar estar fisicamente na loja, criando assim canais de vendas conectados e direcionados aos benefícios do consumidor. 

Otimização da experiência de compra dos clientes

Atualmente, os clientes já estão mais exigentes e buscam por uma experiência satisfatória quando se relacionam com as lojas para comprar algum produto ou serviço, e isso tende a crescer ainda mais com a nova geração de conectividade.

Conforme mencionado acima, o 5G impulsiona tecnologias que auxiliam o varejo, já direcionando os benefícios com foco no cliente. E, além da IoT e a Realidade Virtual, a Inteligência Artificial (IA) e o Big Data também tem grandes capacidades para tornar a experiência do cliente mais personalizada, pois com os dados gerados a partir delas é possível identificar o comportamento dos clientes em sua jornada, adaptando soluções de acordo com suas expectativas e necessidades.   

Quais os benefícios do 5G para o varejo

Entre as principais vantagens da rede 5G, de modo geral, destacam-se a alta velocidade na transmissão de dados, baixa latência, maior capacidade para suportar várias pessoas, aplicações e dispositivos conectados simultaneamente, maior estabilidade das conexões e o consumo menor de bateria.

Contudo, podemos concluir que, todos esses pontos proporcionam muitas oportunidades para o varejo, que poderá implementar as tecnologias disruptivas citadas e obter benefícios, como: 

• Mais inteligência na administração dos negócios;
• Maior controle dos estoques e cadeia de suprimentos;
• Personalização na experiência do consumidor;
• Clientes mais satisfeitos.

Enfim, com o 5G, os varejistas conseguirão tornar suas lojas mais inteligentes e conectadas, o que em um futuro próximo serão fatores chaves para o sucesso do varejo. 

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Utilização de tablets, smartphones e totens de autoatendimento no varejo

Para o aproveitamento máximo de todas as vantagens que o 5G tem a oferecer ao setor varejista, a escolha dos equipamentos será um fator crucial, abaixo destacamos a utilização de tablets, totens de autoatendimento e smartphones no setor, confira:

• Tablets no varejo: a utilização do equipamento otimiza as operações dos varejistas, apoiando desde vendedores no atendimento ao cliente, até organização e acompanhamento de estoque, apoiando assim no gerenciamento de produtos e atendimento mais conectado  e eficiente, gerando benefícios no dia a dia da equipe e dos consumidores.

• Smartphones no varejo:  Assim como os tablets, os smartphones destacam-se pela possibilidade de melhorar o atendimento prestado no varejo, agilizando as consultas sobre os produtos de interesse, verificando estoque e com possibilidade de fechamento da venda ali mesmo, gerando o pedido para pagamento direto no caixa. Outra utilização, que ganhou ainda mais destaque durante a pandemia, foi a utilização de aplicativos de mensagens pelos vendedores, com todo processo de vendas sendo realizado online.

• Totem de autoatendimento no varejo: Originalmente pensada como forma de realizar triagens e atendimentos preliminares, os totens evoluíram e, com o tempo, agregaram novas funções, pouco a pouco se tornando capazes de fazer partes maiores do atendimento ao cliente; atualmente, já é possível em alguns fast foods, por exemplo, fazer todo seu pedido, incluindo complementos e requisições especiais, diretamente no totem, e só pegar seu pedido no balcão.

5G no varejo - processos mais eficientes e varejistas e consumidores mais conectados

É notável que o 5G trará benefícios ao setor varejista, mas é preciso estar atento a todas as possibilidades, identificar quais pontos têm relação com o planejamento do seu negócio, e preparar-se para aproveitar as possibilidades, destacando-se dos concorrentes e gerando o melhor atendimento aos seus clientes.

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