Como escolher a melhor solução de PDV para seu negócio

Ter em mãos a melhor solução de PDV é vital para as empresas de varejo e de outros setores. Essa solução é responsável por gerenciar estoques, processar transações e rastrear vendas com eficácia, analisando os dados para gerar insights por meio de relatórios detalhados, melhorando a experiência do cliente e a tomada de decisões. Além disso, permite que as empresas administrem com maior eficiência os recursos disponíveis, o tempo e os custos da operação. 

Contar com a solução de PDV ideal também contribui para reduzir perdas de vendas e melhorar a satisfação do cliente. Devido à implementação de processos mais ágeis e acesso a informações valiosas em tempo real, a solução contribui criar uma base de informações valiosas para o crescimento sustentável dos negócios. 

Atualmente, o mercado de soluções de PDV ultrapassa US$ 12 bilhões, com uma previsão de crescimento de cerca de 10% a cada ano. Com um mercado com tantos fornecedores, escolher o melhor sistema pode ser uma tarefa complicada, principalmente por exigir uma solução que se integre perfeitamente com as plataformas já em uso pela empresa. Em um mundo dos negócios acelerado, essa escolha é crucial para o sucesso dos negócios. 

O que é uma solução de PDV? 

PDV, ou ponto de venda, é um setor no qual as empresas expõem seus produtos para que sejam vendidos. Normalmente, quando se fala em PDV, as pessoas se referem ao varejo tradicional, com lojas físicas. Entretanto, com o crescimento do e-commerce, o termo também abrange os processos relacionados às transações dos clientes, como o gerenciamento de uma operação de vendas, gestão de estoques e catalogo de produtos, emissão de Notas Fiscais e pagamentos, extrapolando os casos de uso para outros setores da economia, como a área hoteleira. Alguns sistemas também controlam a entrada e saída de funcionários e sistema de recompensas de clientes. 

Mas não apenas isso, muitas soluções de PDV são voltadas apenas para o mercado digital, enquanto outras agregam componentes físicos para ler cartões e códigos de barra, impressoras, terminais e caixa. 

Essas soluções processam vendas de todos os tipos, aceitam vários modos de pagamento, capturam e analisam dados dos clientes, monitoram estoques e auxiliam as empresas a criar estratégias para melhorar a retenção de clientes e as campanhas de marketing. 

Quais empresas precisam de uma solução de PDV 

Qualquer empresa que venda um produto ou aceite pagamentos de clientes se beneficia de uma solução de PDV, mas o sistema é fundamental para empresas que aceitam outros meios de pagamento além de dinheiro. 

Exatamente por cada empresa ser diferente, com requisitos e necessidades próprias. Escolher a solução ideal exige um conhecimento avançado dos negócios e dessas necessidades. 

O que considerar antes de buscar uma solução de PDV? 

Contratar um fornecedor de solução de PDV exige uma abordagem estratégica para que a solução se adeque perfeitamente às necessidades dos negócios, principalmente setores que precisam de um sistema personalizado para atender a determinadas especificidades. Por exemplo, uma solução voltada para uma loja de varejo, dificilmente irá atender a uma rede de restaurantes. 

Esses desafios se juntam às diversas opções disponíveis, exigindo que vários fatores sejam considerados para tomar a melhor decisão, mas lembre-se, apesar do preço ser um fator decisório importante, ele não pode ser o único a guiar a escolha: 

Entenda os requisitos dos negócios 

Isso é básico para buscar qualquer solução tecnológica para uma empresa, não apenas para soluções de PDV. Entender quais as necessidades e requisitos é fundamental para encontrar o melhor fornecedor. O varejo físico, por exemplo, pode exigir que esse fornecedor também forneça os equipamentos, e, além disso, a solução precisa aceitar pagamentos e manter registros precisos. 

Portanto, conhecer o negócio e as necessidades específicas devem ser o primeiro passo antes de sair para o mercado e buscar uma solução de PDV. Por isso, considere o tamanho do negócio, setor de atuação, volume de transações, projeções de crescimento, entre outros fatores que impactem no uso de recursos. 

Análise os recursos e funcionalidades 

As soluções de PDV contam com diversos recursos disponíveis, indo desde o simples processamento de transações até o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Avalie todos os recursos, tenha em mente alguns recursos essenciais, como relatórios de venda, gestão de inventário, CRM e capacidade de integração com outras soluções. 

Mas não se prenda apenas aos requisitos básicos, se a solução fornecer recursos analíticos e relatórios completos sobre padrões de vendas, níveis de estoque e sobre o comportamento do consumidor, além de possibilidade de personalização, analise o custo/benefício de contar com esses recursos para otimizar a estratégia de vendas. 

Avalie as opções de pagamento 

Quanto mais opções de pagamento a empresa oferecer ao cliente, é mais provável que ele feche o negócio. Os consumidores estão valorizando a possibilidade escolher a forma de pagamento mais conveniente antes de realizar uma compra. Por isso, obrigatoriamente, a solução de PDV deve aceitar pagamentos com cartões de crédito, débito e PIX e, no caso de varejo físico, carteiras digitais, pagamentos por aproximação e dinheiro. 

Já o grau de segurança oferecido pelo sistema precisa estar em conformidade com os requisitos do Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS), já que informações e transações dos clientes serão capturadas e, obviamente, precisam ser protegidas contra violações de segurança ou vazamento de dados. 

Escolha entre um sistema local ou na nuvem 

Os dois modelos oferecem benefícios para as empresas. Sistemas locais contam com maior estabilidade e confiabilidade, segurança e privacidade e a possibilidade de personalização e integração com outros sistemas. Entretanto, são mais difíceis de serem escalados e mantidos, exigindo custos mais elevados para sua implementação e suporte. 

Uma solução de PDV na nuvem, por outro lado, fornece flexibilidade, escalabilidade e conveniência de ser acessada de qualquer lugar, tudo a um custo bem mais baixo. E mais, ela também conta com recursos de segurança e privacidade aprimorados, estabilidade e confiabilidade. Usuários não precisam se preocupar com falhas de hardware e atualizações de software que afetam o desempenho da operação, já que os provedores contam com sistemas redundantes para evitar problemas. 

Escolha o tipo de hardware necessário 

As necessidades de equipamentos dependem do local e da forma com que a empresa opera, tanto que, dependendo do foco dos negócios, nenhum hardware pode ser necessário. Uma rede de lojas físicas precisará obrigatoriamente de terminais de PDV físicos, já um e-commerce não tem essa necessidade. 

E mesmo para empresas que utilizam um sistema de pagamento presencial, o tipo de equipamento necessário pode ser diferente. Uma rede que permita pagamentos na entrega, por exemplo, exige dispositivos móveis para receber as transações. 

Escolha soluções que sejam fáceis de implementar e integrar 

Qualquer empresa trabalha com uma gama de sistemas diferentes que precisam trabalhar de forma integrada, e isso incluí a solução de PDV. Portanto, antes de buscar o sistema ideal, faça um inventário de todos os softwares, aplicativos e outros sistemas utilizados pela organização e que precisarão ser integrados ao PDV. 

Além disso, avalie a facilidade de implantação da nova solução e como a integração será feita. A solução traz recursos nativos de integração ou será necessário implementar um API para os sistemas conversarem? A empresa precisará de profissional especializado para a integração ou o fornecedor assume o processo? 

Busque por facilidade de uso 

A solução de PDV só será bem-sucedida se todos souberem usá-la corretamente. Por isso, busque por um sistema que forneça uma interface intuitiva para reduzir o tempo necessário para o treinamento dos usuários e possíveis erros. Por isso, busque por um fornecedor que ofereça uma solução simples, treinamento e suporte pós-venda abrangente. 

Explore as opções disponíveis 

Com as necessidades, recursos e integrações definidas, o próximo passo é avaliar os possíveis fornecedores para restringir as opções. Para isso, avalie depoimentos de clientes, avaliações on-line, sites de reclamações e estudos de mercado. Assim, é possível reduzir a lista para até 5 fornecedores que realmente atendam aos requisitos da empresa, enviar as solicitações de propostas e solicitar uma demonstração da solução. 

Armadilhas de uma decisão equivocada 

Muitas empresas podem fazer decisões precipitadas na hora de escolher a solução de PDV. Realizar um processo de avaliação apressado, e sem considerar os pontos debatidos acima, leva a escolhas equivocadas que podem gerar prejuízos no médio e longo prazos, sem falar em problemas relacionados à experiência de clientes e usuários. Por isso, confiar unicamente na demonstração da solução, sem entender como ela se adequa aos requisitos da empresa, pode resultar em sistemas que não atendem às expectativas dos negócios. 

Tipos de solução de PDV disponíveis 

Quiosques de autoatendimento, sistemas on-line, sistemas móveis ou multicanal. Na verdade, há uma infinidade de sistemas de PDV disponíveis que podem ser utilizados pelas mais diferentes empresas e estratégias de negócios. Os mais comuns são: 

Quiosques de autoatendimento 

Solução de PDV projetada para proporcionar maior comodidade e agilidade, reduzindo custos e permitindo que os funcionários desempenhem outras funções. Muito utilizadas em lanchonetes, caixas eletrônicos e para realizar check-ins em hotéis, entre outros, os benefícios da solução vão desde redução na mão de obra e tornar processos mais ágeis até prevenir gargalos de atendimento. Além disso, tornam a operação disponível 24 horas, melhoram a comunicação e satisfação do cliente, reduzem erros e são uma oportunidade de vendas não intrusiva e mais ágil. 

PDV móvel 

Como o nome indica, é uma solução de PDV baseada em dispositivos móveis, como um scanner simples conectado ao smartphone ou tablet, que podem ser levados para qualquer lugar, garantindo maior flexibilidade e mobilidade. Alguns sistemas cobram taxas mensais ou recorrentes, enquanto outros podem ser gratuitos, cobrando apenas uma taxa para o processamento de transações. Se for utilizado em tablets, o sistema permite a adição de periféricos, como leitores de código de barras, impressoras, entre outros. 

PDV on-line 

A solução de PDV on-line oferece baixo custo para as empresas que podem usar sua própria infraestrutura, com tablets, laptops e computadores para processar transações. É uma boa opção para pequenas empresas, com volume menor de vendas, além de ser facilmente acessada de qualquer lugar. 

Sistema de terminais de PDV 

É o modelo tradicional de PDV. Possui um hardware, normalmente fixo, que funciona como interface entre o comerciante e o cliente. São facilmente integrados a sistemas de estoque, CRM, contabilidade e gerenciamento de dados, permitindo que transações sejam realizadas e os recibos sejam impressos, incluindo resumos de venda. É um sistema muito utilizado por lojas físicas e envolve terminais com telas sensíveis ao toque, teclados, leitores de cartão, impressora, entre outros periféricos. 

Solução de PDV multicanal 

A solução de PDV multicanal consiste em um sistema escalonável que gerencia os mais diversos pontos de venda de uma empresa, integrando sistemas on-line, PDV físico, venda por telefone, entre outros. A solução consolida todas as transações, gerencia estoque, pedidos e permite uma estratégia de vendas omnicanal. 

Soluções de PDV de código aberto 

Soluções de código aberto se referem a projetos que utilizam um código-fonte disponível para todos os desenvolvedores que podem fazer aprimoramentos, modificações e distribuição gratuitas ou não. É uma solução de PDV colaborativa, melhorada e desenvolvida por uma comunidade de especialistas, facilitando sua personalização. Entretanto, podem ocorrer dificuldades de suporte, exigindo profissionais com alto conhecimento técnico e habilidades para que a integração seja realizada com eficiência, entre outros problemas com segurança e recursos disponíveis. 

Solução de PDV da MGITECH 

Uma solução de PDV visa reduzir filas, evitar a demora no atendimento, melhorar a exposição de produtos e, principalmente, otimizar a experiência de compra do consumidor. A solução de PDV da MGITECH utiliza tecnologia inovadora para garantir que os equipamentos apoiem os negócios, seja por meio de soluções móveis, quiosques de autoatendimentos ou PDVs tradicionais, fornecendo soluções integradas e embarcadas, como telas sensíveis ao toque, leitores de códigos de barras e impressoras. 

A MGITECH procura atender aos requisitos específicos de cada empresa com os equipamentos e serviços adequados a cada operação. Para isso, oferece customização inicial da solução, contratos de manutenção, gestão remota de dispositivos, planos de dados e voz e suporte de 1º nível, além de equipamentos necessários. 

Entre em contato e conheça as soluções para os setores de varejo e serviços da MGITECH. Privilegiamos a experiência do cliente focada em inovação e produtividade por todas as etapas da jornada.