--- title: Como o tamanho da fila na sua loja pode prejudicar suas vendas description: As filas são um dos principais pesadelos de qualquer cliente e, também, da loja. E para oferecer um atendimento ágil e eficiente o PDV Móvel é essencial. image: https://blog.mgitech.com.br/hubfs/como-o-tamanho-da-fila-na-sua-loja-pode-prejudicar-suas-vendas.jpg --- - Este é um campo de pesquisa com recurso de sugestão automática incluído. - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. - [![presentation](https://blog.mgitech.com.br/hubfs/Site2018/ico-intranet.png) Portal de Parceiros ](https://myinsights.com.br/auth/login) - [![speaker](https://blog.mgitech.com.br/hubfs/Site2018/ico-carreiras.png) Carreiras](https://mgitech.gupy.io/) - [![presentation](https://blog.mgitech.com.br/hubfs/Site2018/ico-intranet.png) Intranet](https://intranet.mgitech.com.br/intranet) [![logo-mgitech - cópia](https://blog.mgitech.com.br/hs-fs/hubfs/logo-mgitech%20-%20c%C3%B3pia.png?width=169&height=33&name=logo-mgitech%20-%20c%C3%B3pia.png "logo-mgitech - cópia")](https://www.mgitech.com.br) Este é um campo de pesquisa com recurso de sugestão automática incluído. - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. [javscript:;](javscript:;) # Como o tamanho da fila na sua loja pode prejudicar suas vendas 29 de Setembro de 2016 [HOME](https://blog.mgitech.com.br/blog) MGITECH Fila. Quantas vezes você testemunhou um cliente desistir da compra por causa do tamanho ou do tempo de espera na fila do caixa? Fora a quantidade de pessoas que desistem de comprar em uma determinada loja e vai direto para a concorrente porque sabe que lá o [atendimento é mais rápido](https://blog.mgitech.com.br/blog/4-vantagens-da-mobilidade-para-gestao-de-equipes-de-trade-marketing-e-pdvs). O momento da procura e escolha do produto costuma ser divertido, animado. Quando chega a hora de pagar, a sensação já se altera, isso porque a pessoa terá que mexer no bolso. Pior ainda quando ela se depara com uma fila grande ou com um atendimento ruim. Tudo isso mexe com o psicológico do cliente, tornando a experiência ruim – ou quase péssima. Uma [pesquisa](http://www.sm.com.br/detalhe/gestao/reduza-as-filas-no-supermercado) realizada pela *McKinsey* Brasil – firma global de consultoria que presta serviços à alta gestão de grandes empresas sobre questões nas áreas de estratégia, organização, tecnologia e operações –, no ano passado, indica que o cliente aceita esperar, no máximo, sete minutos para ser atendido – antes de começar a se aborrecer. De acordo com a pesquisa, até três minutos, o cliente não sente a fila; de três a sete minutos, ele acha razoável; de sete a 15 minutos, ele se incomoda; e acima de 15 minutos, ele acha inaceitável. O primeiro passo aqui é prestar atenção no tempo de espera, em horários de pico, que a sua loja tem. Em seguida, verifique se nesses horários, todos os operadores de caixa ou atendentes estão atuando em suas funções. Normalmente, durante a semana, o horário de almoço é bem turbulento, então tente criar uma planilha de pausas em cima disso, não dispondo de tantos funcionários ao mesmo tempo. Se possível, programe as folgas para os dias mais tranquilos. Dessa forma você não sobrecarrega os funcionários, e, sim, divide a correria entre todos eles. Além disso, certifique-se de que eles estejam motivados, sejam [proativos e dispostos](https://blog.mgitech.com.br/blog/melhore-o-atendimento-da-sua-loja-com-pdv-movel) a realizar um bom trabalho. Pode acontecer de chegar a vez de um cliente que esperou mais de 15 minutos para ser atendido e o colaborador o fazer de maneira tão positiva, que o consumidor se esquece da fila que enfrentou. Atendimento é tudo. Conheça seus colaboradores e divida com eles os objetivos e as conquistas do seu negócio. Assim, eles se sentirão parte de algo muito maior e também farão de tudo para que o [negócio cresça](https://blog.mgitech.com.br/blog/os-5-beneficios-da-solucao-de-pdv-movel). ### Envie um comentário ### Busca ### Topicos Selecione Smartphones/ Tablets Varejo Novidades Tecnológicas Equipamentos Robustos Trade Marketing Mobile Device Management (MDM) Logística e Transporte Segurança da informação Código de Barras Tecnologias Mobilidade Corporativa Aluguel/ Compra de Equipamentos Desenvolvedores de Software Solução Android Enterprise Operações Portuárias Outsourcing de Impressão coletores de dados Realwear Dispositivos móveis Distribuição Tablets e smartphones Equipamentos obsoletos Óculos de Realidade Aumentada #mgitech Mototalk Tablets programa de parceiros Assistência técnica Experiência de compra HMT-1 NRF 2022 POD Realidade Mista Tablets robustos AFRAC Equipes de campo Gestão de TI HTM-1 Headset Indústria 5.0 Logística e Distribuição Microsoft Teams MyIn NRF 2020 PDV Smart glasses comando de voz ### Mantenha-se Atualizado ![MGITECH](https://7030064.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7030064/logo-horizontal-branco.png) **Brasil – Mogi das Cruzes ** Av. 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